우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - waver : 흔들리는, 떨리는, 주저하는: 동요, 망설임오늘의 영단어 - steadfast : 확고부동한, 고정된, 불변의, 부동의오늘의 영단어 - vigorously : 활발하게, 활력있게, 힘차게오늘의 영단어 - fore : 앞의, 전방의, 전면의오늘의 영단어 - station : 주둔하다: 정거장강한 사람과 약한 사람이 있는 이상, 약한 사람이 궁지에 몰리는 것은 당연한 일이다. - W. 서머셋 모음 도마 위의 고기가 칼을 무서워하랴 , 이미 죽음을 각오한 사람이 무엇을 무서워하겠느냐는 뜻. 오늘의 영단어 - extortion : 금전탈취, 강요, 억지로 뺏음, 강탈오늘의 영단어 - clique : 도당, 분당, 패거리