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우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - razor-thin : 면도칼 두께, 아주 얇은, 근소한 음식 환경이 바뀌면 질병도 변한다. -대시 우드 박사 가난한 양반 씨나락 주무르듯 , 한없이 주물럭거리고만 있음을 비꼬아 하는 말. 오늘의 영단어 - resident : 거주하는, 주재하는: 주민, 거주하는사람 면전에서 남을 즐겨 칭찬하는 사람은 또한 뒤에서 남을 즐겨 헐뜯는다. -장자 오늘의 영단어 - mental : 정신적, 심리적 오늘의 영단어 - lively woman : 활발한 여인, 수다장이 여인 오늘의 영단어 - stagnation : 침체, 정체, 부진, 불황 오늘의 영단어 - reorientation : 새로 순응시키기, 재교육