우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - including : 포함한So many men, so many minds. (각인 각색)아무리 높은 목표라도 노력하면 할 수 있다. -혼다 소이치로 오늘의 영단어 - auction : 경매, 공매: 경매에 부치다, 경매하다오늘의 영단어 - special law : 특별법오늘의 영단어 - rehearsal : 리허살, 예행연습감장 강아지로 돼지 만든다 , 비슷한 것으로 대신해서 남을 속이려 한다는 말. 오늘의 영단어 - a per-capita tax burden ratio : 1인당 담세율신비감이나 새로운 발견이 없어도 문득문득 내 편이라는 걸 느끼게 해주는 그런 사람. 그런 사람이 단 한 사람만 있어도, 내 인생은 활짝 피는 것이다. -서현주